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  保修条例  追求客户满意 是我们最大的责任   你的始终满意是我的执着追求.
  
  为保障购买人之权益,我公司将严格遵照经销商当地对用户的保修服务保修说明注意事项: 1、 请用户妥善保存保修卡,若保修卡遗失恕不补发。请用户务必保留相关有效购买凭证,于机器故障送修时一并出示,若用户无法提供有效购买凭证,则产品保修期起算之日将以机顶盒出厂日期为凭。 2 、我公司产品自售出后保修期内,于正常使用状况下如发生硬件故障可获免费售后维修服务;若属下列因素,我公司将有权利收取维修费用: A、 因天灾(水灾、火灾、地震、雷击、台风等)、遇不可抗拒外力或人为操作使用不慎造成之损害; B、 自行拆装、修理、或将产品送至非我公司认证之维修点进行检测维修; C、 我公司保修识别标签撕毁或无法辨认,涂改保修卡或与产品不符; D、 其它不正常使用所造成之问题及故障。 3 、维修后的机器可以为用户提供主机延长3个月的售后保修服务; 本保修条例及内容,解释权归我公司,如有更改,恕不另行通知。
  
  问题解答
  
  1.部分节目出现马赛克、黑屏、节目搜索不全或停顿现象?
  
  1)、可能原因:有线电视同轴电缆接头松动
  
  解决方法:紧固电缆接头
  
  2)、可能原因:电视机周围有电磁干扰
  
  解决方法:移开干扰源
  
  3)、可能原因:前端机房节目调整
  
  解决方法:重新搜索节目
  
  4)、可能原因:由于线路问题,导致信号太弱
  
  解决方法:请专业人员检查有线电视线路,如果作了以上检查后,还是无法排除故障,就有可能是机房在信号发出时产生误码;或者是小区网络改造尚未完成。
  
  2、前面板的显示屏为什么不亮
  
  解决方法:检查机顶盒的电源线是否插入电源插座,并检查是否己开机
  
  3、为什么开机后无声音无图像?
  
  解决方法:检查机顶盒线缆连接是否正确。查看电视机是否切换到相应的AV模式
  
  4、为什么无声音无图像时,前面板会显示TJTF?
  
  解决方法:此时机顶盒处于待机状态。前面板上的待机灯会有颜色显示。点击机顶盒前面板的待机键,机顶盒开始正常运行,并出现图像和声音。
  
  5、开机后一切正常,为什么电视屏幕上会有信号弱或无信号的提示?
  
  解决方法:此时应检查一下有线电视信号线是否与机顶盒连接好。有线电视信号线应该连接在:“信号输入”端口中。如连接正常,请检查有线电视信号。
  
  6、第一次开机后,为什么电视屏幕上不显示菜单?
  
  解决方法:如果机顶盒与电视用音频/视频线缆连接,请将电视切换到相应的AV输入。
  
  7、遥控器无法使用?
  
  1).电池没电,请另换两节新电池。
  
  2)遥控器没有对准本机前面板上的红外线接收窗。
  
  3).检查前面板前方是否有障碍物。
  
  8、为什么不能立刻进行软件更新?
  
  解决方法:因为现在暂时没有最新版本软件,所以无法进行软件更新。
  
  9、为什么系统突然间会没有任何响应?
  
  解决方法:此种情况是由于用户对机器进行了误操作所造成的现象,此时重新启动机顶盒即可。
  
  10、为什么进行搜台,系统会出现“搜索错误”提示?
  
  解决方法:此时应在“频点设置”中检查频点、符号率以及调制方式是否设置:检查一下电视信号线是否与机顶盒连接好、电视信号应该连接在“信号输入”端口中。
  
  11、机顶盒与电视机己连接好,工作也显示正常,为什么却没有菜单显示?
  
  解决方法:此时应查看电视机是否己换到相应的AV模式进行收看。
  
  12、为什么收看节目时,有的频道会有正常音伴随立体声广播的“杂音”?
  
  解决方法:这是由于机顶盒默认设置为立体声。如发生此情况,可在收看节目的时候使用遥控器上的“F1”键,进行声道模式切换即可。
  
  13、路由器 线路连接故障
  
  解决办法:检查路由器的线路连接是否正确,用网线将路由器的WAN口与ADSL Modem相连,将电话线连到ADSL Modem的Line口即可。打开电源,检查路由器灯信号是否显示、路由器和计算机是否能正常通讯
  
  14、路由器上网频繁掉线
  
  解决办法:先检查局域网内是否经常有人使用BT软件下载资料,在共享网络中BT下载是影响网速的一个重大问题。排除了使用不当这一因素,造成频繁掉线的还有以下几种可能:
  
  1)多台DHCP服务器引起IP地址混乱
  
  解决方法是:将网络中的所有DHCP服务器关闭,使用手动方式指定IP地址。
  
  2)对应连接模式设置有误:在路由器的管理界面中,选择左侧菜单里“网络参数”中的“WAN口设置”选项。选择“对应连接模式”中的“按需连接”选项,把“自动断线等待时间”设为“0分钟”,不自动断线。
  
  3)遭受木马病毒攻击,使用正版的杀毒软件或木马专杀工具,扫描清除掉计算机内的病毒或者木马然后再上网。
  
  15、无法登录路由器管理页面
  
  解决办法:首先检查宽带路由器与电脑的硬件连接情况,检查路由器LAN口上的指示灯是否正常,如果计算机中装有防火墙或实时监控的杀毒软件,都暂时先关闭。然后将本机IP地址设为与宽带路由器同一网段,再将网关地址设为路由器的默认IP地址。
  
  16、忘记路由器管理页面登录密码
  
  解决办法:路由器后面板上通常会有一个Reset按钮,按住这个按钮数秒可以使路由器恢复出厂的默认缺省配置,登录管理页面的用户名和密码分别恢复成初始值,按照路由器使用手册上的输入就可以正常登录了。

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